上海市工商局集中约谈40余家网络经营企业

各大电商平台、品牌商家准备了半年的“双11”网络购物狂欢节明天将开启。在电商们各式各样的促销宣传口号中，“双11”俨然已成“捡便宜”和“囤货”的代名词，但消费者买买买的时候，可能不知不觉已跌入商家预设的套路之中。

昨天，市工商局集中约谈了沪上40余家网络经营企业，通报了当前网络交易和服务市场的主要违法行为，除了先提价再降价等传统套路，一批新的违法促销套路也被一一拆穿。

好评背后可能是虚构交易

“通过虚构交易、刷单炒信，获取消费者的认可已经成为近年来‘双11’促销的新手段。”市工商局网监处负责人李弘告诉记者，当事人往往会支付给刷单人一定金额的刷单费，由刷单人找不同的客户账号订购当事人网店的产品。“成交”后，当事人发出空包裹，客户收到空包裹后，在网店上确认交易并作出好评，刷单人以此从每笔虚构交易中获得5到8元不等的报酬。

这种新“套路”的使用者并不在少数。此前，上海博羿医疗器材有限公司利用第三方专业刷单人对其天猫“Cabathy旗舰店”经销的“Cabathy卡蓓偲童装”等产品虚构商品交易和客户评价。经松江区市场监管局调查发现，该公司一共对其网店商品刷单26次，虚构交易记录637条，这种利用虚构交易提升自身商业荣誉的行为已构成不正当竞争行为。

除了虚构交易之外，“先提价后降价”等违法促销的老套路还没有解决，一些“花式套路”又蜂拥而至。如某网络零售电商在“闪拍活动”的规则中，约定消费者从零元开始竞价，单位时间内出价最高的消费者获得购买权。但实际活动中，却安排工作人员参与竞拍抬价，诱导消费者加价，构成了“采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”的违法行为。

截至10月底，工商部门共集中查处网络交易违法案件850件，罚没款3300余万元。

网购商品质量不如线下

近期，市工商局围绕网络消费投诉中的热点问题，对1号店、东方购物、飞牛网、京东商城、苏宁易购、国美在线、百联E城七大热门网络平台销售的62个批次电烤箱、面包机等厨房小家电和洗衣机进行质量抽检。经检测，有16个批次不合格，不合格检出率达到25.8%，国美、1号店等销售的多款产品上黑榜。

“在抽检中我们注意到，同样的商品，在线上抽检的合格率普遍比线下商场低10%。”李弘表示，这需要引起第三方网络平台重视，扮演好把关人角色。

数据显示，今年1月至10月，市工商局12315中心共受理消费者投诉15.81万件，同比增长17.6%，其中涉及网络购物的投诉7.24万件，同比增长58.1%，反映网购商品质量问题的投诉1.11万件，占网购投诉的15.3%，投诉反映的问题主要包括质疑质量不合格、标识不规范和以次充好等。

40余家网络经营企业代表承诺，要在“网店资质审核、信息审查监控、个人信息保护、规范集中促销、消费争议和解、履行管理义务”等方面落实主体责任和加强自律自治，做到守法合规诚信经营，保护消费者的合法权益，营造公平竞争的网络市场环境和安全放心的网络消费环境。